Estimado cliente,

Sírvase leer los siguientes lineamientos:

 

  • La presente política aplica de forma única y exclusiva para las compras realizadas en tiendas físicas.
  • Las solicitudes de cambio se aceptarán dentro de los treinta (30) días calendario contados desde la fecha de compra en tienda física.
  • Se debe presentar el respectivo comprobante de pago de la compra realizada y el documento de identidad de la persona que adquirió el producto.
  • Los productos deberán estar en buen estado, sin daños, y deben ser entregados con las etiquetas de origen y en su empaque original.
  • Los cambios podrán realizarse en cualquier tienda INBOX a nivel nacional, pero se encuentran sujetos al stock existente de la tienda donde se solicite el cambio.
  • Todo producto deberá pasar por una revisión física a cargo del personal de la tienda conforme a los protocolos internos de evaluación, de aceptarse, podrá realizarse el cambio de talla. Si se opta por el cambio de modelo o color, puede escogerse un producto de igual o mayor importe, respetando el precio vigente en la tienda y cancelando el importe excedente si hubiera una diferencia de precio.
  • Para aquellos casos de desistimiento voluntario del consumidor (sin expresión de causa) de la compra realizada o casos ajenos a lo estipulado en el artículo 97° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, no se realizarán devoluciones de ningún tipo (dinero en efectivo o a tarjetas de crédito o débito).
  • En los casos en que se presente los supuestos previstos en el artículo 97° del Código de Consumidor (producto presente defectos de fabricación, entrega del producto no se realice en su debida oportunidad, no se adecúe a los términos de la oferta, promoción o publicidad) los consumidores tienen derecho al cambio del producto o a la devolución de la contraprestación pagada previa entrega del producto. La devolución se hará al mismo medio de pago utilizado por el consumidor para realizar la compra.

 

GARANTÍA

 

  • La garantía de nuestros productos puede ser aplicada dentro de los noventa (90) días calendario posteriores a la fecha de compra en tienda física presentando el respectivo comprobante de pago de la compra y el documento de identidad del adquirente.
  • Todo producto deberá pasar por una revisión física a cargo del personal de la tienda, conforme a los protocolos internos de evaluación.
  • La garantía cubre defectos de fábrica u origen de los productos comercializados.
  • La garantía no cubre deterioro causado por el uso normal del producto, limpieza con productos inadecuados, tropezones y/o caídas que generen daño al calzado, o en general, cualquier daño ocasionado por el uso inadecuado por parte del adquirente o usuario del producto.
  • De aprobarse la solicitud de garantía, se procederá con el cambio (por un producto de igual o mayor importe, respetando el precio vigente en la tienda y cancelando el importe excedente si hubiera una diferencia de precio), o con la devolución según el medio de pago utilizado en la compra (la devolución se hará al medio de pago usado para la compra), con excepción de las compras en efectivo, para lo cual se gestionará la devolución a una cuenta bancaria a nombre del titular de la compra que será proporcionada por este.
  • No brindamos accesorios ni realizamos reparaciones o servicios de mantenimiento.

 

Cualquier consulta o sugerencia por favor escribirnos a atencion_clientes@gretel.pe

 

Se declara expresamente que nuestros clientes gozarán de todos los derechos que les reconoce la normativa vigente sobre protección al consumidor en el territorio nacional, así como de aquellos que se le otorgan expresamente en la presente Política. 

Ninguna cláusula contenida en este documento podrá ser interpretada en el sentido de restringir, limitar o desconocer los derechos reconocidos al consumidor por el ordenamiento jurídico.